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树立以客户感知为核心的客户服务理念

 

当今时代,是客户创富的时代。对于任何一个企业来讲,只要它拥有足够多的客户,它一定是它所从事行业的赢家。在产品质量不相上下的前提下,服务是决定你所拥有的客户多少的至关重要的因素。现在已经是超值服务的时代,是服务致胜的时代,客户不仅看重产品的质量,更看重能否给他们提供超值完善的售后服务。对于服务行业来说,更是如此。我们必须树立以客户为核心的服务理念,从客户的视角关注服务质量,以服务过程为核心梳理服务流程,把握服务质量的关键环节,掌握以解决客户问题为核心的服务技巧,不断提升企业和服务人员的服务执行力,以创新式的服务赢得更多的客户,在服务客户的过程中实现合作共赢的目标。

客户是唯一有权利衡量我们服务质量的人,客户的满意度是客户对于服务的一种感知,而这种感知源自于服务的过程中所获得的综合感受,以客户的视角和客户的感知关注我们的服务质量,是服务理念的核心思想。服务的特殊性在于产品技术特点、服务流程、服务人员三个重要方面,但无论服务的内容和重点发生什么变化,客户对服务的感知和标准是不变的。客户对服务的感知源自于服务过程中的综合感受。因此,服务应该始终围绕着服务过程展开,以客户的感受为考量依据,不断提升客户在服务过程中的综合感知。服务从某种程度上是一种人与人之间的沟通交流过程,客户对服务的感知很大一部分程度源自于服务人员的服务态度、问题解决能力、服务响应的速度。因此,服务人员的服务素质和服务技巧,是客户满意的关键。没有满意的员工,就没有满意的客户。

让我们树立以客户感知为核心的服务理念,不断从客户的角度关注服务,梳理服务流程,抓住服务的关键环节,真心为客户解决实际问题,提高服务的执行力,我们一定会共同开创美好灿烂的未来。

广泛的产品信息网络、遍布全国的合作伙伴,使越来越多的客户开始了解并选择我们。经过全体员工的不懈努力,目前公司拥有专业的咨询人员和一支经过严格技术培训的售后安装、维修队伍,为了掌握核心技术和最新的产品安装方案,我公司人员会定期进行学习和研究。从销售开始建立完善的“客户电子档案”到安装后的电话回访。我们始终坚持咨询的“真诚化”,销售的“真实化”,售后的“真情化”,让客户享用高品质产品的同时享受高品质的售后服务。

 


售后服务:

 提供热线为安装、维修、咨询服务;
 市区范围内免费提供上门咨询设计;
 免费安装机器及随机附送的配件;
 自购买之日起,凭保修卡及有效票据免费保修、上门维修服务; 
 预约后24小时内跟进;
 建立用户档案、定期回访。
售前、售后服务均由本公司授权的代理商/经销商的维修中心受理。

 

保修期限:

 即热式电热水器:发热部件免费保修壹年,整机免费保修壹年;
 储水式电热水器:整机免费保修壹年; 
 电采暖炉:整机免费保修叁年;
 太阳能采暖板:整机免费保修叁年;
 暖通配件:免费保修壹年;
备注:安装完成后请立即填妥保修卡,并立即在网上进行登记或致电(传真)给广州总部进行登记,保修从安装之日起开始计算。